Сменился лидер среди банков по количеству жалоб, поступающих в Роспотребнадзор: теперь это «Хоум кредит энд финанс банк», а не «Русский стандарт».Сменился лидер среди банков по количеству жалоб, поступающих в Роспотребнадзор: теперь это «Хоум кредит энд финанс банк», а не «Русский стандарт».
О том, что лидером по количеству жалоб со стороны населения является «Хоум кредит», говорится во вчерашнем письме Роспотребнадзора к территориальным управлениям с инструкциями по надзору в сфере потребкредитования. Сколько именно жалоб поступило, в письме не указано. Количество претензий к прежнему лидеру — «Русскому стандарту» только по Красноярскому краю исчислялось сотнями. Отставание «Хоум кредита» было небольшим, сообщил «Ведомостям» сотрудник службы.
Роспотребнадзор обобщил результаты проверок, проведенных региональными управлениями — они выполняли поручение московского начальства следить за исполнением закона о защите прав потребителей в кредитовании физлиц. Самые частые нарекания — банки предоставляют клиентам неверную информацию о продуктах, вводят граждан в заблуждение о правовой сущности договоров, не соблюдают их условия и навязывают допуслуги, констатирует руководитель службы Геннадий Онищенко. Пункты обвинения «Хоум кредита» в письме не раскрыты — подробно разобран один вид нарушения: банк включил в договор пункт, не позволяющий потребителю судиться с банком по месту жительства или пребывания, а это противоречит закону о защите прав потребителей.
Лидеру рынка потребкредитования — «Русскому стандарту» досталось от Онищенко. Банк проверяла служба, а затем Генпрокуратура, антимонопольная служба, ЦБ и Росфинмониторинг. После проверок банк отменил комиссии по кредитам, в том числе выданным, и отказался от передачи плохих долгов на обслуживание в коллекторское агентство. Из-за отмены комиссий по уже выданным кредитам банк недополучит 6,2-6,7 млрд руб., сообщил «Русский стандарт» в отчетности по МСФО за первое полугодие. Банкиры полагали, что следующим от комиссий откажется «Хоум кредит», но ни он, ни другие на это не пошли.
Пункт о месте тяжб встречается в договорах между банками и клиентами, прямого нарушения закона в этом нет, считает управляющий партнер «Добронравов и партнеры» Юрий Добронравов. ГК разрешает договорную подсудность, а закон о защите прав потребителей — не запрещает. Письмом Роспотребнадзора не обойтись — надо прописывать в законе, что заемщик может выбирать, где судиться, считает юрист.
Судя по письму, Онищенко не оставит банки в покое. Глава Роспотребнадзора советует подчиненным активнее судиться с банкирами, ведь госконтроль в сфере потребкредитования «имеет особую социальную значимость». Все споры переносить в суды не следует, говорится в письме Онищенко, он сам готов выступить в роли третейского судьи. Управления должны приглашать туда клиентов банков и самих банкиров для полюбовного решения споров. Объявлять о таких мероприятиях нужно через СМИ и интернет, пишет Онищенко, отмечая, что опыт нахождения компромиссов есть.
Представители «Хоум кредита» отказались от комментариев.
